Các kỹ năng chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả

Chăm sóc khách hàng bất động sản là yếu tố quan trọng bên cạnh sản phẩm tốt, giúp môi giới tạo dựng thương hiệu uy tín, giữ chân khách hàng và chạm đến những cột mốc doanh thu vượt bậc. Trong bối cảnh thị trường ngày càng sôi động không chỉ riêng mua bán mà cả thuê và cho thuê cũng diễn ra nhộn nhịp và vai trò của môi giới bất động sản cũng trở nên cần thiết. Vậy làm sao để chăm sóc khách hàng BĐS hiệu quả, cùng Chothuenha.com.vn tìm hiểu những kỹ năng cần có trong bài viết dưới đây.

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng bất động sản đúng cách

Trong kinh doanh bất động sản, sản phẩm tốt không phải là thứ duy nhất để chốt deal. Mà dịch vụ tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng bất động sản bài bản, chuyên nghiệp mới là yếu tố quyết định cho việc mang đến lợi nhuận lâu dài và bền vững cho bản thân và doanh nghiệp. Vậy đâu là những lợi ích khi nhân viên môi giới có những kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả:

Xây dựng mối quan hệ tích cực và giữ chân khách hàng hiện tại

Vai trò của môi giới bất động sản là kết nối chủ nhà và khách hàng trong mọi giao dịch dù là bán hay là cho thuê. Chính vì vậy, khách hàng cần cảm nhận được bạn là một môi giới chuyên nghiệp, thấu hiểu hết được mong muốn và sự tương tác từ bạn không chỉ bằng lời nói mà còn những hành động đi kèm khác.

Ở các mô hình kinh doanh khác, việc phục vụ không tốt bạn có thể mất một khách hàng, nhưng đối với lĩnh vực BĐS, môi giới không chỉ mất cả cơ hội chốt giao dịch có giá trị lớn mà còn đánh mất một mối quan hệ dài hạn đầy tiềm năng.

Biết cách chăm sóc khách hàng hiệu quả chính là lợi thế cạnh tranh trong ngành môi giới. Đặc biệt là lĩnh vực cho thuê nhà, nơi nguồn cung và cầu lớn, giao dịch dễ thực hiện và nhiều môi giới cạnh tranh, nếu không biết xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bạn rất dễ mất khách bởi những môi giới cho thuê nhà khác.

Ngay cả, trường hợp khách hàng chưa thể quyết định mua hoặc thuê với bạn, họ cũng sẽ ghi nhớ cách bạn hỗ trợ và đồng hành và họ sẽ quay lại tìm kiếm bạn cho những kế hoạch trong tương lai. Một khi đã xây dựng được mối quan hệ tích cực với khách hàng, bạn sẽ dễ dàng làm việc hơn và cũng không tốn quá nhiều chi phí để thu hút khách hàng mới.

Mở rộng mạng lưới khách hàng mới từ khách hàng hiện tại

Nhiều người có xu hướng tìm lại môi giới bất động sản quen thuộc hoặc lựa chọn những người được bạn bè, người thân và những khách hàng đi trước giới thiệu. Theo khảo sát của National Association of Realtors US (NAR), cứ 10 người thì đã có tới 7 người đã làm điều này.

Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng BĐS hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ khách hàng hiện tại mà còn tăng mức độ gắn kết khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới. Chính những yếu tố đó giúp môi giới nâng cao cạnh tranh so với đối thủ, tạo nền tảng để chốt giao dịch, tăng doanh thu và lợi nhuận.

Hơn nữa, nếu có được sự hài lòng và sự yêu quý, khách hàng sẽ giới thiệu bạn với những người khác, giúp mở rộng mạng lưới khách hàng mà không phải tốn quá nhiều chi phí marketing hay tìm kiếm khách hàng mới.

Luôn là sự ưu tiên hàng đầu của khách hàng

Thật khó để xây dựng một mối quan hệ vững chắc hay trở thành sự ưu tiên hàng đầu của họ mỗi khi có nhu cầu mua/thuê nhà, nếu bạn chỉ gặp khách và dừng lại việc tư vấn cơ bản và không có một quy trình chăm sóc khách hàng bất động sản đúng cách. Rất quan trọng đối với việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, những doanh nghiệp sở hữu đội ngũ môi giới bất động sản có kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ tạo được sự tin tưởng, khẳng định vị trí thương hiệu vững chắc trong thị trường, thậm chí là cái tên đầu tiên trong nhận thức của họ khi có nhu cầu.

Hạn chế phát sinh những tiêu cực trong mối quan hệ

Hành trình mua bán hay đơn giản thuê và cho thuê thường kéo dài và trải qua nhiều giai đoạn như tìm hiểu yêu cầu, đánh giá bất động sản phù hợp, thương lượng và hoàn tất hợp đồng. Đặc biệt với những giao dịch có giá trị lớn, phải trải qua nhiều điểm chạm và thủ tục pháp lý phức tạp. Do đó, một môi giới nếu biết cách chăm sóc khách hàng hiệu quả góp phần làm cho quá trình giao dịch diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu khiếu nại, tiết kiệm thời gian và công sức để giải quyết các vấn đề phát sinh về sau.

Các kỹ năng chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả

Không phải ai cũng có khả năng chăm sóc và tạo ấn tượng tốt với khách hàng, để theo đuổi nghề môi giới bất động sản lâu dài thì việc trau dồi và rèn luyện liên tục là một việc làm cần thiết. Khi tư vấn khách hàng mọi sự vụng về đều có thể khiến khách hàng đánh giá thấp đi sự chuyên nghiệp của bạn, đây là tổng hợp những kỹ năng quan trọng để chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả mà môi giới cần nắm:

Khả năng lắng nghe và quan sát

Khách hàng thường không nói rõ hoàn toàn những mong muốn về điều mà họ cần đối với ngôi nhà, nhưng nếu môi giới biết lắng nghe cách khách hàng phản hồi hoặc đặt câu hỏi và chú ý quan sát những biểu cảm, bạn sẽ đoán được họ đang cần gì. Khi đó, kịp thời tư vấn hoặc đề xuất những lựa chọn phù hợp hơn hoặc đưa ra những giải pháp thay thế hiệu quả.

Đồng cảm và nắm bắt được tâm lý khách hàng

Chung quy khách hàng tìm đến môi giới để mua bán hoặc thuê và cho thuê nhà với mong muốn giao dịch được diễn ra suôn sẻ và hạn chế rủi ro. Bên cạnh đó là họ cần một người thấu hiểu nhu cầu, đồng hành trong việc tìm kiếm bất động sản phù hợp.

Vì vậy khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng hay chủ nhà, môi giới cần lắng nghe và đồng cảm với những mong muốn của họ sau đó chia sẻ khéo léo nếu vượt quá so với giá thuê hay không phù hợp với thực tế thị trường. Nắm được tâm lý khách hàng, môi giới dễ dàng tư vấn và thuyết phục hơn đồng thời cũng phân loại và cung cấp dịch vụ phù hợp, đáp ứng đúng kỳ vọng.

Khả năng quản lý và xử lý thông tin linh hoạt

Khả năng quản lý thông tin hiệu quả cũng phần nào hỗ trợ tốt cho việc chăm sóc khách hàng. Từ việc hiểu rõ về sản phẩm trong giỏ hàng của mình như: Đặc điểm nhà, giá thuê, vị trí, yêu cầu đặt cọc tiền, tính pháp lý và phân khúc sản phẩm và nhóm khách hàng phù hợp. Điều này giúp môi giới nhanh chóng kết nối nhu cầu của khách hàng và tìm ra sản phẩm phù hợp, gia tăng tỷ lệ chốt deal. Một môi giới bất động sản chuyên nghiệp là đòi hỏi họ phải ghi nhớ sản phẩm mình đang có để dễ dàng gợi ý và giới thiệu đúng đối tượng.

Ngoài ra là khả năng linh hoạt trong việc xử lý thông tin, giúp khách hàng gỡ rối và tư vấn rõ ràng những thắc mắc của khách hàng, góp phần tạo sự tin tưởng, khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn bạn là người tư vấn cho việc ra quyết định.

Giao tiếp và đàm phán thuyết phục

Đây là 2 kỹ năng cực kỳ quan trọng khi tư vấn khách hàng BĐS, đặc biệt là các sản phẩm có giá trị lớn. Môi giới cần trau dồi khả năng giao tiếp, cách ứng xử và thể hiện cử chỉ với khách hàng thật thân thiện, hòa đồng tạo cho họ thấy cảm giác gần gũi và dễ mở lòng khi trao đổi hơn.

Bên cạnh đó, để thuyết phục khách hàng quyết định, bạn cần cho họ thấy được lợi ích mà ngôi nhà mang lại. Hãy sử dụng kiến thức sâu rộng về thị trường BĐS để khai thác giá trị của sản phẩm một cách chuyên nghiệp. Tuy nhiên nên cân bằng lợi ích 2 bên của chủ nhà và khách hàng, trong việc đưa ra lựa chọn có lợi nhất cho họ đó mới là một môi giới chuyên nghiệp và có trách nhiệm.

Xây dựng thương hiệu cá nhân

Tưởng chừng như kỹ năng này không liên quan nhưng đó là cách đầu tiên để tiếp cận khách hàng dễ dàng và tạo lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ khác.

Hãy để khách hàng thấy bạn là một môi giới chuyên nghiệp qua cách bạn xây dựng hình ảnh trên mạng xã hội, khi gặp khách hàng trực tiếp đến việc tập trung mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, điều này giúp quá trình chăm sóc khách hàng bất động sản cũng dễ dàng hơn và thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên.

Hướng dẫn quy trình chăm sóc khách hàng bất động sản đúng cách

Làm môi giới bất động sản đòi hỏi phải hiểu rõ và khai thác tốt 3 giai đoạn quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng: Trước, trong và sau giao dịch, sau đây là phân tích cụ thể từng giai đoạn mà môi giới nên tham khảo để đúc kết và xây dựng cho mình quy trình chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả cho riêng mình:

Giai đoạn: Trước giao dịch

Tiếp nhận và hỗ trợ ban đầu

Khi khách hàng liên hệ đến bạn để tìm kiếm bất động sản, môi giới hãy lắng nghe và tiếp nhận cụ thể nhu cầu của chủ nhà và khách hàng. Bao gồm:

- Thông tin về bất động sản: Tên dự án, vị trí, tiện ích, giá cả, điều khoản pháp lý và một số yêu cầu khác. Đối với người mua hoặc người thuê cần khai thác thêm về khả năng tài chính có thể chi trả.

- Thông tin cá nhân: Tên, số điện thoại, zalo để tiện liên hệ và hẹn gặp sau này.

Dựa vào những mong muốn của họ hãy đưa ra những gợi ý sản phẩm hiện có sát với nhu cầu, tuy nhiên để làm tốt điều này và thuyết phục khách hàng gặp mặt trực tiếp môi giới phải có khả năng nhớ sản phẩm tốt và am hiểu về thị trường. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn là người có chuyên môn và sẽ nhận được hỗ trợ tốt khi lựa chọn bạn tư vấn.

Thường xuyên nhắn tin hỏi thăm để gợi nhớ khách hàng

Không phải lúc nào khách hàng gọi điện là gặp mặt ngay họ chỉ đơn giản là trao đổi qua điện thoại, tránh trường hợp bị khách hàng bỏ quên sau lần tư vấn đầu tiên, môi giới nên thường xuyên giữ liên lạc qua điện thoại, zalo như chào buổi sáng, hỏi thăm tình hình về tìm nhà và gửi thêm những căn nhà phù hợp, khách hàng cảm thấy bạn thực sự quan tâm và mong muốn hỗ trợ họ.

Phân nhóm khách hàng để chăm sóc

Khi việc tiếp nhận cùng lúc nhiều khách hàng, tránh bỏ sót những người tiềm năng môi giới cần phân loại khách hàng theo mức độ ưu tiên: Cần gấp, chưa gấp, ít quan tâm hay là khách ảo,… thông qua những thông tin bạn đã khai thác khách hàng khi tiếp nhận và tương tác.

Giai đoạn: Trong quá trình giao dịch

Đây là giai đoạn quan trọng của việc chăm sóc khách hàng bất động sản vì ảnh hưởng tới việc khách hàng có thật sự chốt deal từ bạn hay không?

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chu đáo

Giai đoạn này môi giới sẽ làm việc và tương tác thường xuyên với khách hàng từ việc giới thiệu sản phẩm phù hợp, sắp xếp lịch đi xem nhà đến làm việc trực tiếp với chủ nhà. Chính vì vậy môi giới phải có kỹ năng giao tiếp tốt, am hiểu sản phẩm, thực sự hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh để tư vấn một cách hiệu quả. Trong quá trình gặp gỡ hãy giải đáp rõ ràng những thắc mắc của khách hàng về căn nhà, đồng thời hỗ trợ trong các thủ tục pháp lý, hoàn tất giấy tờ và hợp đồng chuẩn chỉnh, bảo vệ tối đa quyền lợi hai bên.

Hỗ trợ đàm phán và thương lượng

Sau khi khách hàng đã lựa chọn bất động sản phù hợp thì bước đàm phán và thương lượng giá thuê, các điều khoản hợp đồng là rất quan trọng. Môi giới đóng vai trò trung gian cân bằng lợi ích giữa chủ nhà và khách hàng. Một giao dịch suôn sẻ là khi cả hai bên đều thấy hài lòng về những gì đã ký kết.

Giai đoạn: Sau khi hoàn tất giao dịch

Đây là giai đoạn mà nhiều môi giới thường bỏ qua trong việc chăm sóc khách hàng BĐS. Nhưng đây là sai lầm rất lớn vì tỷ lệ giao dịch cho lần tiếp theo sẽ dễ dàng và suôn sẻ hơn nhiều so với khách mới. Đồng thời bạn sẽ bị mất đi lượng khách hàng tiềm năng mới được giới thiệu từ khách cũ.

Gửi lời cảm ơn đến khách hàng

Hãy tỏ lòng biết ơn đến khách hàng vì đã chốt giao dịch với bạn, có thể gọi điện hoặc nhắn tin qua zalo, facebook.

Hỏi thăm và tương tác thường xuyên

Việc duy trì tương tác và hỏi thăm khách hàng chưa bao giờ là điều thừa cả, có thể đơn giản là tương tác các bài đăng xã hội của khách hàng, gửi lời chúc đầu ngày hay dịp sinh nhật, ngày lễ Tết,… Hành động nhỏ nhưng lại tinh tế giúp môi giới để lại ấn tượng tốt. Điều này không chỉ giúp bạn giữ được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà còn tạo sự gần gũi, tin tưởng và gia tăng cơ hội giao dịch tiếp theo thậm chí là được họ giới thiệu thêm những khách hàng mới.

Ghi nhận phản hồi và hỗ trợ kịp thời khi khách cần

Sau khi giao dịch hoàn tất, môi giới cũng cần chủ động liên lạc hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm nơi ở mới hoặc kịp thời hỗ trợ nếu họ gặp khó khăn phát sinh. Sự chủ động và nhiệt tình trong việc chăm sóc và giải quyết vấn đề giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và góp phần xây dựng hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho bản thân.

Chăm sóc khách hàng bất động sản đúng cách sẽ đem lại cho môi giới nhiều lợi thế cạnh tranh và khả năng chốt deal hiệu quả. Nếu bạn yêu thích công việc này và xem nghề môi giới bất động sản là công việc gắn bó lâu dài thì việc đầu tư vào điều này là rất quan trọng. Không có chăm sóc, không có niềm tin đồng nghĩa với việc không có giao dịch và nó đúng với mọi ngành nghề. Đặc biệt là bất động sản, nơi khách hàng lưu ưu tiên lựa chọn những người tư vấn tận tâm và mang cảm giác an toàn khi làm việc. Một môi giới có kỹ năng chăm sóc khách hàng BĐS tốt không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần tạo dựng sự uy tín và chuyên nghiệp trong nghề.

Chothuenha.com.vn không chỉ kênh thông tin cho thuê BĐS uy tín tại thị trường Việt Nam mà còn sở hữu đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp về tư vấn nhà phố cho thuê tại các quận trung tâm TPHCM.

Nếu bạn là một người đam mê công việc môi giới cho thuê nhà và mong muốn phát triển lâu dài với nghề, hãy ứng tuyển và gia nhập công ty chúng tôi. Với hệ thống văn phòng đại diện trải đều các quận trung tâm Sài Gòn: Phú Nhuận, Tân Bình, Quận 10, Bình Thạnh, bạn linh hoạt trong việc lựa chọn nơi làm việc. Đặc biệt là sở hữu đội ngũ trưởng phòng kinh doanh nhiều kinh nghiệm, am hiểu thị trường, luôn sẵn sàng hỗ trợ và đào tạo bạn trong việc chinh phục và đạt được những thành tích vượt bậc.

Chothuenha.com.vn kênh thông tin số 1 chuyên cung cấp dịch vụ rao vặt bất động sản đặc biệt hoạt động mạnh ở lĩnh vực nhà cho thuê. Bên cạnh đó là dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tìm nhà nhanh chóng cho khách hàng đúng với nhu cầu. 
Nếu có nhu cầu đăng tin cho thuê hay tìm thuê nhà hoặc bất cứ thắc mắc nào, có thể liên hệ ngay địa chỉ bên dưới đây để được hỗ trợ:
Thông tin liên hệ:
Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà 402 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 07 699 699 28
Website: https://chothuenha.com.vn
Email: [email protected]

Xem thêm: Những cuốn sách môi giới bất động sản nên đọc khi bắt đầu làm nghề

Kim Yên